Sunday, November 21, 2010
听,声音
Tuesday, November 9, 2010
出轨
Thursday, October 21, 2010
一级棒的服务态度
日前和刚从东京旅游回来的朋友相聚,他和我们分享了旅游趣事之余,也告诉我们这一趟令他叹为观止的一样东西,就是日本人一级棒的服务态度。
例子一,每一次他走进餐馆,服务生们都必定弯下腰,大声地喊出:“Irrashaimase!”。 再看清楚,不只是一个人这样做,而是餐馆里每一个服务生都一致地弯腰欢迎。他吓了一跳,故作镇定地走进去,挑了个位置坐下来,正看着餐牌打算点餐,一看,哇,怎么有个服务生跪在地上,等着他点菜呢?朋友让他赶快站起来,服务生说不行不行,我们都得这样表示尊敬,朋友傻眼了,赶快点菜吃算了。吃完买单后,朋友正要踏出门口,服务生们又一声:“Arigato!”,大家的腰都弯成了90度,我搞怪的朋友还特地放慢脚步,踏出门口后又忽然转头看服务生们是否已经起来,怎知他们的腰还是弯着的,客人一旦没真正离开他们都还不能立正。
例子二,我个人觉得最搞笑的。朋友走进了某名牌包包店(具体来说,应该是包包楼),随手拿起手袋一看,脱口用英文说出:“哇,还真贵。” 旁边的服务生马上90度弯腰抱歉地说:“Gomenasai.”朋友愕住了,一时反应不过来,事后他在想,我只不过是说包包有点贵而已,我没有责怪你的意思啊,干吗跟我说对不起呢?如果真要,也该是那个包包跟我说对不起嘛。
除此之外,迪斯尼乐园里的招待生、引座生等等的专业服务也看得他目瞪口呆。他们不断地重复着一样的引座动作,脸上的笑容毫不僵硬,明明就是机械似的重复动作,可给人的感觉就是那么地充满热情和精力。套句朋友说的话:“简直就像是融合了人类肢体、表情、心情的机器人。”
我听着他的故事和叙述,不住地笑出眼泪来,赞叹之余也在想,到底是什么样的教育、政策、风气能够培养出这样高质素的客户服务呢?想了想,严格的纪律和对工作责任的认真,肯定是其中的因素,而许许多多的人,正是严重缺乏对于自身的要求,总是得过且过,活在自己的世界里。
找个机会,我一定要自己亲身去那边看看!
Sunday, October 17, 2010
搞笑家庭
Saturday, October 2, 2010
心转,境就转
朋友日前兴高采烈地和好姐妹们相约到欧洲旅行,游览了几个国家,就在假期还剩下三天,正打算从巴塞罗那出发到比利时和荷兰时,竟然很不幸地遇上了扒手,结果,(在国外时)比身份证更重要的护照被扒走了。
这么一来,她马上就遇到了出境和入境的问题。她当下就到巴塞罗那警察局报警(令我感到惊讶的是,她说整个警察局都是满满的游客,大多数都是被扒手光顾了),处理好报案程序后,马上就到机场要求返回巴黎(因为所有贴身文件都在那儿)。返回巴黎后,她自个儿呆在巴黎,眼巴巴地看着朋友们按照原定计划到比利时和荷兰去了。
我当时就担心她会不会因此而不开心,但是出乎意料地,当她只身在巴黎时,竟然还开开心心地在面子书上上载照片和大家分享,祝贺继续旅程的姐妹们旅途愉快,整个人都还是那么地开心逍遥。
所以当她一回到马来西亚时,我就迫不及待地问她:“你怎么能够还那么地开心啊?你是如何处理情绪啊?如果事情发生在我的身上,恐怕我会不断地埋怨,都是可恶的扒手害到我完美的欧洲旅不再完美,上天干吗要这样对我啊?”
只见她笑笑地说:“还可以啦,我觉得自己已经很幸运了,至少我能够顺利地先从巴塞罗那回返到巴黎,因为我所有的证件和文件都留在那儿。再来假期只剩下三天,我比较想去的国家也都已经玩得尽兴了,而且下一会还可以再去啊。”就这样,三言两语地带过,一点儿也不辛酸,丝毫没有呼天叫地的埋怨。
我看着她,心里由衷地佩服。这样的情绪处理很棒吧,这就是正面思考的力量啊。事情已经发生了,就看你用什么样的心情去面对和度过。任凭你再哭再闹,护照一样不会回来,事情还是不能被改变,何不转换心情,开心地回忆旅程呢?
心转,境就转。