一级棒的服务态度

日前和刚从东京旅游回来的朋友相聚，他和我们分享了旅游趣事之余，也告诉我们这一趟令他叹为观止的一样东西，就是日本人一级棒的服务态度。

例子一，每一次他走进餐馆，服务生们都必定弯下腰，大声地喊出：“Irrashaimase!”。 再看清楚，不只是一个人这样做，而是餐馆里每一个服务生都一致地弯腰欢迎。他吓了一跳，故作镇定地走进去，挑了个位置坐下来，正看着餐牌打算点餐，一看，哇，怎么有个服务生跪在地上，等着他点菜呢？朋友让他赶快站起来，服务生说不行不行，我们都得这样表示尊敬，朋友傻眼了，赶快点菜吃算了。吃完买单后，朋友正要踏出门口，服务生们又一声：“Arigato!”，大家的腰都弯成了90度，我搞怪的朋友还特地放慢脚步，踏出门口后又忽然转头看服务生们是否已经起来，怎知他们的腰还是弯着的，客人一旦没真正离开他们都还不能立正。

例子二，我个人觉得最搞笑的。朋友走进了某名牌包包店（具体来说，应该是包包楼），随手拿起手袋一看，脱口用英文说出：“哇，还真贵。” 旁边的服务生马上90度弯腰抱歉地说：“Gomenasai.”朋友愕住了，一时反应不过来，事后他在想，我只不过是说包包有点贵而已，我没有责怪你的意思啊，干吗跟我说对不起呢？如果真要，也该是那个包包跟我说对不起嘛。

除此之外，迪斯尼乐园里的招待生、引座生等等的专业服务也看得他目瞪口呆。他们不断地重复着一样的引座动作，脸上的笑容毫不僵硬，明明就是机械似的重复动作，可给人的感觉就是那么地充满热情和精力。套句朋友说的话：“简直就像是融合了人类肢体、表情、心情的机器人。”

我听着他的故事和叙述，不住地笑出眼泪来，赞叹之余也在想，到底是什么样的教育、政策、风气能够培养出这样高质素的客户服务呢？想了想，严格的纪律和对工作责任的认真，肯定是其中的因素，而许许多多的人，正是严重缺乏对于自身的要求，总是得过且过，活在自己的世界里。

找个机会，我一定要自己亲身去那边看看！

搞笑家庭

我有多位废材好朋友，生性搞笑又幽默，常常为我的每一天带来不少的欢笑。我常常都在想，为什么他们可以那么地废？难道他们比正常人多了一个肺？为什么他们的脑袋装的都是那么令人爆笑的对白呢？终于，谜底揭开了，因为他们都来自搞笑的家庭，或者是说，他们都有着幽默的父母。

例子一（请用广东话来想象）：

朋友小学的时候，还搞不清宗教的分别和教条等等，年少无知的他，只知道学校某教会的歌咏团好像有很多漂亮的女生。一心想要认识她们的他，决定要加入该教会，但由于家里是个奉养祖先和佛祖等的传统华人家庭，于是他鼓起勇气，找妈妈说去。

朋友：“啊妈，我决定要加入教会。”

朋友的妈（正在切菜，故作镇定）：“掂该啊？”

朋友（故作虔诚，一派正气的样子）：“因为我觉得，该教会的教条很有意义（其实他什么都不知道），教会了我很多人生道理（想到什么就说什么），我觉得，通过这样，我可以认识更多的人生意义。。。”

朋友的妈（停下切菜的动作，转身，睁大眼睛）大骂：“衰仔啊，菩萨保佑了你甘多年，你以家做二五仔，出卖菩萨？！没有死过啊你！”

朋友（誓估不到啊妈出这一招，连二五仔也给她想到）：“。。。”

例子二（也请用广东话来想象）：

另一个废材朋友小学时候，看到很多小朋友学习跆拳道，穿上制服挥拳提脚地很是威风。朋友羡慕极了，马上拿了跆拳道报名表，回到家里跟爸爸说去。

朋友（胖胖地）：“啊爸，我要学跆拳道。”

朋友的爸（正在剃胡子）：“啊？跆拳道？掂该啊？”

朋友（兴奋地）：“我觉得，他们很威风咧，会打架之余，还能够考试，一级一级地考，腰带不断地换颜色，最高级的是黑腰带，好威风！”

朋友的爸（不以为意）：“Ceh, 黑腰带，你啊爸我都有啦。”

朋友（先被吓倒，然后更加兴奋地）：“吓？真的？”（心里很得意，原来我爸爸那么的强，会跆拳道还考上了黑腰带,一阵光荣感油然而生）

朋友的爸（剃完胡子，转过身）：“当然啦，黑腰带罢了嘛，你老豆我每天都穿，还要有金边的tim。”说完还要拉一拉裤子，把裤头往上提，露出肚腩下的黑裤带，还可以看到金色的裤带扣。“

朋友（望着老豆的黑裤带，再望着手上的表格,欲哭无泪）：“。。。”

这两项笑话,其实在这里看了可能觉得不怎么好笑,但是从我两个搞笑兼表情多多的废材朋友口里说出来,的确让我们全都笑到喷饭,一方面佩服他们父母不一般的回应方式,另一方面我们也觉得,难怪你们那么搞笑,搞笑这个东西真的实有遗传的,唉.

心转，境就转

朋友日前兴高采烈地和好姐妹们相约到欧洲旅行，游览了几个国家，就在假期还剩下三天，正打算从巴塞罗那出发到比利时和荷兰时，竟然很不幸地遇上了扒手，结果，（在国外时）比身份证更重要的护照被扒走了。

这么一来，她马上就遇到了出境和入境的问题。她当下就到巴塞罗那警察局报警（令我感到惊讶的是，她说整个警察局都是满满的游客，大多数都是被扒手光顾了），处理好报案程序后，马上就到机场要求返回巴黎（因为所有贴身文件都在那儿）。返回巴黎后，她自个儿呆在巴黎，眼巴巴地看着朋友们按照原定计划到比利时和荷兰去了。

我当时就担心她会不会因此而不开心，但是出乎意料地，当她只身在巴黎时，竟然还开开心心地在面子书上上载照片和大家分享，祝贺继续旅程的姐妹们旅途愉快，整个人都还是那么地开心逍遥。

所以当她一回到马来西亚时，我就迫不及待地问她：“你怎么能够还那么地开心啊？你是如何处理情绪啊？如果事情发生在我的身上，恐怕我会不断地埋怨，都是可恶的扒手害到我完美的欧洲旅不再完美，上天干吗要这样对我啊？”

只见她笑笑地说：“还可以啦，我觉得自己已经很幸运了，至少我能够顺利地先从巴塞罗那回返到巴黎，因为我所有的证件和文件都留在那儿。再来假期只剩下三天，我比较想去的国家也都已经玩得尽兴了，而且下一会还可以再去啊。”就这样，三言两语地带过，一点儿也不辛酸，丝毫没有呼天叫地的埋怨。

我看着她，心里由衷地佩服。这样的情绪处理很棒吧，这就是正面思考的力量啊。事情已经发生了，就看你用什么样的心情去面对和度过。任凭你再哭再闹，护照一样不会回来，事情还是不能被改变，何不转换心情，开心地回忆旅程呢？

心转，境就转。