一级棒的服务态度

日前和刚从东京旅游回来的朋友相聚，他和我们分享了旅游趣事之余，也告诉我们这一趟令他叹为观止的一样东西，就是日本人一级棒的服务态度。

例子一，每一次他走进餐馆，服务生们都必定弯下腰，大声地喊出：“Irrashaimase!”。 再看清楚，不只是一个人这样做，而是餐馆里每一个服务生都一致地弯腰欢迎。他吓了一跳，故作镇定地走进去，挑了个位置坐下来，正看着餐牌打算点餐，一看，哇，怎么有个服务生跪在地上，等着他点菜呢？朋友让他赶快站起来，服务生说不行不行，我们都得这样表示尊敬，朋友傻眼了，赶快点菜吃算了。吃完买单后，朋友正要踏出门口，服务生们又一声：“Arigato!”，大家的腰都弯成了90度，我搞怪的朋友还特地放慢脚步，踏出门口后又忽然转头看服务生们是否已经起来，怎知他们的腰还是弯着的，客人一旦没真正离开他们都还不能立正。

例子二，我个人觉得最搞笑的。朋友走进了某名牌包包店（具体来说，应该是包包楼），随手拿起手袋一看，脱口用英文说出：“哇，还真贵。” 旁边的服务生马上90度弯腰抱歉地说：“Gomenasai.”朋友愕住了，一时反应不过来，事后他在想，我只不过是说包包有点贵而已，我没有责怪你的意思啊，干吗跟我说对不起呢？如果真要，也该是那个包包跟我说对不起嘛。

除此之外，迪斯尼乐园里的招待生、引座生等等的专业服务也看得他目瞪口呆。他们不断地重复着一样的引座动作，脸上的笑容毫不僵硬，明明就是机械似的重复动作，可给人的感觉就是那么地充满热情和精力。套句朋友说的话：“简直就像是融合了人类肢体、表情、心情的机器人。”

我听着他的故事和叙述，不住地笑出眼泪来，赞叹之余也在想，到底是什么样的教育、政策、风气能够培养出这样高质素的客户服务呢？想了想，严格的纪律和对工作责任的认真，肯定是其中的因素，而许许多多的人，正是严重缺乏对于自身的要求，总是得过且过，活在自己的世界里。

找个机会，我一定要自己亲身去那边看看！